সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গ বলছেন " ইলেকট্রনিক লেনদেন বা ই-পেমেন্ট এবং পণ্য সরবরাহ বা লজিস্টিক ফ্রেমওয়ার্ক না থাকায় দেশে বিকাশমান ই-কমার্সের জন্য বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে। ১৩ জুলাই বৃহস্পতিবার বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব সফটওয়্যার ও ইনফরমেশন সার্ভিসেস (বেসিস) এবং মেট্রোপলিটন চেম্বার অব কমার্স ও ইন্ডাস্ট্রির (এমসিসিআই) সঙ্গে যৌথভাবে মাস্টারকার্ড, এসএসএল ওয়্যারলেস এবং টেকনোহ্যাভেনের পৃষ্ঠপোষকতায় ই-কমার্স পেমেন্টস ও লজিস্টিকসের উপর আয়োজিত সেমিনারে এ মন্তব্য করেন বক্তারা।"
Source...
কিন্তু আসলেও কি ব্যাপারটা তাই ...
আদৌ কি ই-পেমেন্ট বা লজিস্টিক সাপোর্ট দায়ী !!! শতকরা ৯৫% বা তারও উপরে ই-কমার্স লেনদেন হয় ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে। কেন হয়??? কারন হাতে গোনা দু একটি প্রতিষ্ঠান ছাড়া কেউই ব্র্যান্ড ডেভলপমেন্ট নিয়ে কাজ করে না যেখানে ব্র্যান্ড ডেভলপমেন্টের মাধ্যমে ক্রেতার বিশ্বাস অর্জন করতে হয় সেখানে আমাদের দেশের ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান গুলো ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে ব্যাস্ত। অর্থাৎ ক্রেতা মূলত একটি প্রতিষ্ঠানের উপর বিশ্বাস করছে “ ক্যাশ অন ডেলিভারির” সেবার কারনে , কারণ এই ক্ষেত্রে কোন কারনে অর্ডারকৃত পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত দেয়ার সুযোগ থাকে এবং পণ্য পছন্দ করে হাতে পাবার পর মূল্য পরিশোধের সুযোগ থাকে। অন্যদিকে যারা আগেই অনলাইনে মূল্য পরিশোধ করে থাকে তারা বিশেষ কোন সুবিধা পান না, বরং কোন কারনে পণ্য পছন্দ না হলে সেটা টাকা রিফান্ড পেতে সপ্তাহ খানেকের বেশী সময়ও লেগে যায়। আলিবাবার’র মত কোম্পানিতে আমরা চোখ বন্ধ করে নিশ্চিন্তে অগ্রিম পেমেন্ট করে দেই শুধু মাত্র তাদের ব্র্যান্ড ইমেজ আর পেমেন্ট পলিসির জন্য। সেখানে আমাদের দেশে কেউ ব্র্যান্ডের পেছনে ইনভেস্ট করতে আগ্রহী নয় যদিও পণ্য মার্কেটিং এর পেছনে বড় প্রতিষ্ঠান গুলো ভালোই খরচ করছে। অন্যদিকে পেমেন্ট গেটওয়ে প্রোভাইডার রা অনলাইন কেনাকাটা র ক্ষেত্রে বিশেষ কোন সুবিধা প্রদান করে না, যেখানে ক্যাশ অন ডেলিভারি’র ক্ষেত্রে অন্তত পণ্য হাতে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধের সুযোগ থাকে। সুতরাং জাতীয় পর্যায়ে ই-পেমেন্ট সেবা চালু করলেও এর মাধ্যমে সার্বিক ই-কমার্সের প্রসার কি আদৌ সম্ভব হবে এ নিয়ে যথেষ্ট ভাবার প্রয়োজন আছে বলে আমি মনে করি।
Source...
কিন্তু আসলেও কি ব্যাপারটা তাই ...
আদৌ কি ই-পেমেন্ট বা লজিস্টিক সাপোর্ট দায়ী !!! শতকরা ৯৫% বা তারও উপরে ই-কমার্স লেনদেন হয় ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে। কেন হয়??? কারন হাতে গোনা দু একটি প্রতিষ্ঠান ছাড়া কেউই ব্র্যান্ড ডেভলপমেন্ট নিয়ে কাজ করে না যেখানে ব্র্যান্ড ডেভলপমেন্টের মাধ্যমে ক্রেতার বিশ্বাস অর্জন করতে হয় সেখানে আমাদের দেশের ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান গুলো ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে ব্যাস্ত। অর্থাৎ ক্রেতা মূলত একটি প্রতিষ্ঠানের উপর বিশ্বাস করছে “ ক্যাশ অন ডেলিভারির” সেবার কারনে , কারণ এই ক্ষেত্রে কোন কারনে অর্ডারকৃত পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত দেয়ার সুযোগ থাকে এবং পণ্য পছন্দ করে হাতে পাবার পর মূল্য পরিশোধের সুযোগ থাকে। অন্যদিকে যারা আগেই অনলাইনে মূল্য পরিশোধ করে থাকে তারা বিশেষ কোন সুবিধা পান না, বরং কোন কারনে পণ্য পছন্দ না হলে সেটা টাকা রিফান্ড পেতে সপ্তাহ খানেকের বেশী সময়ও লেগে যায়। আলিবাবার’র মত কোম্পানিতে আমরা চোখ বন্ধ করে নিশ্চিন্তে অগ্রিম পেমেন্ট করে দেই শুধু মাত্র তাদের ব্র্যান্ড ইমেজ আর পেমেন্ট পলিসির জন্য। সেখানে আমাদের দেশে কেউ ব্র্যান্ডের পেছনে ইনভেস্ট করতে আগ্রহী নয় যদিও পণ্য মার্কেটিং এর পেছনে বড় প্রতিষ্ঠান গুলো ভালোই খরচ করছে। অন্যদিকে পেমেন্ট গেটওয়ে প্রোভাইডার রা অনলাইন কেনাকাটা র ক্ষেত্রে বিশেষ কোন সুবিধা প্রদান করে না, যেখানে ক্যাশ অন ডেলিভারি’র ক্ষেত্রে অন্তত পণ্য হাতে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধের সুযোগ থাকে। সুতরাং জাতীয় পর্যায়ে ই-পেমেন্ট সেবা চালু করলেও এর মাধ্যমে সার্বিক ই-কমার্সের প্রসার কি আদৌ সম্ভব হবে এ নিয়ে যথেষ্ট ভাবার প্রয়োজন আছে বলে আমি মনে করি।
